Ein großes Beratungsprojekt für ein Traditionsunternehmen aus der Lebensmittelindustrie (ca. 40 Mitarbeiter) wurde erfolgreich abgeschlossen. Zum Hintergrund: Ein Firmengründer, der sowohl im Einkauf als auch im Vertrieb teilweise noch selbst mitarbeitet, wird sich zum IV. Quartals aus dem aktiven Geschäft zurückziehen. Da nun die Nachfolgeregelung kurz vor dem Abschluss steht, galt es, Strukturen zu erarbeiten, welche die vertrieblichen Aufgaben im Unternehmen ordnen und die Verantwortlichkeiten im Prozess sicherstellen. Schritt für Schritt wurde eine Ablauforganisation für Inbound-Kontakte (Anfrage, Bestellung, Reklamation) entwickelt, die gewährleistet, dass die anfallenden Aufgaben effizient und gut erledigt und gleichzeitig nachprüfbar dokumentiert werden.